Tilkynning vegna forheimilda við hleðslu

Orku náttúrunnar, dótturfélag Orkuveitu Reykjavíkur (OR), hefur sent frá sér mikilvæga tilkynningu varðandi nýtt hleðsluapp sitt og þau óþægindi sem komið hafa upp í tengslum við forheimildir á greiðslukortum. Þessar framkvæmdir eru mikilvægar fyrir almenning sem nýtir sér rafbílahleðslu og því er mikilvægt að upplýsa um stöðuna.

Með innleiðingu nýja appsins var innheimtuferli hleðslulota breytt, þannig að nú er tekin heimildarbeiðni á greiðslukort áður en hleðsla hefst. Þetta er sambærilegt við það sem þekkist í annarri þjónustu, til að staðfesta virkni kortsins. Upphæð forheimildar getur verið mismunandi eftir hleðslustöð, en aðeins er gjaldfært fyrir raunverulegri notkun þegar hleðslu lýkur.

Því miður hafa komið upp tilvik þar sem þessar forheimildir falla ekki sjálfkrafa niður að lokinni hleðslu, eins og ætlast er til. Þetta hefur leitt til þess að fjárhæðin virðist bundin á greiðslukortum viðskiptavina í ákveðinn tíma, jafnvel eftir að endanleg greiðsla hefur farið fram. Þetta getur valdið óþægindum og óvissu hjá notendum.

Kristín Björk Bjarnadóttir, deildarstjóri einstaklings- og fyrirtækjalausna hjá ON, tekur málið alvarlega: „Það er í algjörum forgangi hjá okkur að finna lausn á þessu máli og við vinnum náið með samstarfsaðilum okkar og fjárhirðum að úrbótum. Markmið okkar er að tryggja að forheimildir falli niður með eðlilegum hætti að lokinni hleðslu. Okkur þykir afar leitt að þessi staða sé komin upp og biðjumst innilegrar velvirðingar á þeim óþægindum sem þetta kann að valda.“

Orku náttúrunnar þakkar viðskiptavinum fyrir þolinmæðina og skilninginn meðan unnið er að varanlegri lausn á þessu tæknilega vandamáli.

Heimild: isor.is